A Vida com o Bebê
Central de Ajuda
Encontre respostas sobre produtos, acesso, materiais, conta e comunidade.
Minha conta está ativa, mas não vejo nenhum material. O que isso significa?
Ter uma conta ativa não significa necessariamente que exista um produto ou acesso liberado para ela.
Os materiais disponíveis dependem dos produtos e direitos associados à sua conta.
Se você estiver conectado, pergunte à Luma o que está ativo para você. Se acredita que deveria existir algum acesso e ele não aparece, procure o atendimento para que a situação possa ser verificada.
Entrei na minha conta durante uma conversa com a Luma. Preciso começar de novo?
Não é necessário abandonar a conversa.
Quando você entra na sua conta, a Luma passa a reconhecer que existe um usuário autenticado e pode utilizar as informações disponíveis para essa conta nas novas perguntas.
Por segurança, uma conversa iniciada sem login não transforma automaticamente as informações anteriores em dados verificados da sua conta. Depois de entrar, você pode simplesmente perguntar novamente sobre seus produtos, materiais ou acessos.
Usei outro e-mail na compra. O que faço?
Se o e-mail utilizado na compra for diferente do e-mail da conta em que você entrou na comunidade, o acesso pode precisar de verificação.
Entre em contato com a equipe e informe o e-mail utilizado na compra e o e-mail da sua conta na comunidade.
Não envie senha, dados bancários ou informações de cartão.
Posso acessar meus materiais em outro dispositivo?
Sim. Seus acessos estão associados à sua conta, e não apenas ao aparelho que você está utilizando.
Você pode entrar na comunidade em outro computador, tablet ou celular usando a mesma conta e acessar os materiais disponíveis para ela.
Em dispositivos compartilhados, lembre-se de sair da conta quando terminar.
Onde vejo os acessos ativos na minha conta?
Na página Minha Conta você pode consultar informações sobre o seu acesso à comunidade.
Quando estiver conectado, você também pode perguntar à Luma, por exemplo: “O que tenho disponível na minha conta?” ou “Quais acessos estão ativos para mim?”.
A Luma verificará os direitos associados ao usuário autenticado e poderá orientar você até os conteúdos correspondentes.
Comprei um produto, mas ele não aparece. O que faço?
Primeiro, confirme se você está conectado à conta utilizada para acessar a comunidade.
Depois, consulte a área Meus materiais. Se a compra já tiver sido confirmada e o produto ainda não aparecer, pergunte à Luma quais acessos estão ativos na sua conta.
Se o produto continuar não sendo identificado, procure o atendimento para que a equipe possa verificar a compra e o vínculo com a sua conta.
Como altero meus dados da conta?
Depois de entrar na sua conta, acesse Minha Conta para consultar e atualizar os dados disponíveis no seu perfil.
Mantenha principalmente o nome e o e-mail corretos, pois eles ajudam na identificação da sua conta e dos acessos vinculados a ela.
Se algum dado importante não puder ser alterado diretamente, entre em contato com a equipe de atendimento.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Se você esqueceu sua senha, acesse a página Minha Conta e utilize a opção de recuperação de acesso.
Informe o e-mail associado à sua conta e siga as instruções enviadas para redefinir a senha.
Se a mensagem não chegar, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso continue sem conseguir acessar, procure o atendimento da comunidade.
Como acesso o Manual da Vida do Bebê depois da compra?
Depois que a compra for confirmada e o Manual estiver ativo na sua conta, o acesso deve ser feito pela área Meus materiais da comunidade.
Entre na mesma conta associada à compra e acesse os seus materiais.
Se você estiver conectado, também pode perguntar à Luma: “Tenho acesso ao Manual?” ou “Onde encontro o meu Manual?”. Ela poderá verificar se o produto está ativo na sua conta e indicar o caminho correto.
Se a compra foi confirmada, mas o Manual ainda não aparecer, procure o atendimento da comunidade.
Onde conheço o Manual da Vida do Bebê?
Você pode conhecer o Manual da Vida do Bebê... sem desespero na página oficial do produto.
Ali você encontra a apresentação do Manual e as principais informações para entender a proposta antes da compra.
O Manual foi preparado para acompanhar mães, pais e cuidadores na vida cotidiana com o bebê, reunindo orientações e informações práticas para os primeiros meses dessa experiência.
O que é o Acesso Premium?
O Acesso Premium — A Vida com o Bebê é uma assinatura que oferece acesso aos conteúdos e benefícios disponibilizados para membros Premium da comunidade.
Ele é diferente da compra individual de um produto. Ao adquirir um produto, como o Manual da Vida do Bebê, você recebe o acesso correspondente àquela compra. No Premium, o acesso está relacionado aos conteúdos e benefícios incluídos na assinatura enquanto ela estiver ativa.
Na página do Premium você pode conhecer os conteúdos disponíveis e as condições atuais da assinatura.
Onde encontro meus materiais?
Os materiais disponíveis para a sua conta ficam na área Meus materiais da comunidade.
É necessário estar conectado para visualizar os conteúdos liberados para você. O que aparece nessa área depende dos produtos e acessos ativos na sua conta.
Se você acredita que deveria ter acesso a algum material e ele não aparece, entre na sua conta e pergunte à Luma. Ela poderá verificar os seus acessos.
Como falar com atendimento humano?
Se a Luma não conseguir resolver sua dúvida, você pode solicitar orientação para falar com a equipe de atendimento.
A Luma informará o canal de suporte disponível quando ele estiver configurado para a comunidade.
Para problemas relacionados a compras ou acesso, informe sempre que possível o e-mail utilizado na compra e explique brevemente o que aconteceu. Não envie senhas ou dados bancários pelo chat.
Preciso estar logado para consultar meus produtos?
Para conhecer os produtos e materiais disponíveis na comunidade, não é necessário estar conectado.
Mas, para a Luma verificar quais produtos estão ativos especificamente na sua conta, você precisa estar logado.
Depois de entrar na sua conta, a Luma poderá consultar os seus acessos e orientar você até os materiais correspondentes.
Como sei se meu acesso Premium está ativo?
Se você estiver conectado à sua conta, a Luma pode verificar se o seu Acesso Premium está ativo.
Basta abrir o assistente e perguntar, por exemplo: “Meu acesso Premium está ativo?”
Quando o acesso estiver ativo, os conteúdos e benefícios correspondentes ficarão disponíveis na sua área da comunidade. Se você acabou de realizar a compra e o acesso ainda não aparecer, aguarde a confirmação do pagamento e tente novamente.
